💰 Politica de Rambursare

1. Introducere

La EconomieClara, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de serviciile noastre. Această Politică de Rambursare descrie condițiile și procedurile pentru solicitarea rambursării plăților efectuate pentru serviciile noastre de consultanță financiară și alte servicii plătite.

Politica noastră respectă integral legislația română privind protecția consumatorilor, în special OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

1.1. Aplicabilitate

Această politică se aplică tuturor serviciilor plătite oferite de:

SC EconomieClara SRL
Număr de înregistrare: 50361416
Sediu: Splaiul Muncii 69, Blaj, Botoșani, CP 657019, România
Email: [email protected]
Telefon: +212 706 616 806

2. Dreptul Legal de Retractare (14 Zile)

2.1. Conformitate cu OUG 34/2014

Conform legislației române privind protecția consumatorilor (OUG 34/2014), beneficiați de un drept de retractare de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului pentru servicii, fără a fi necesar să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute expres de lege.

2.2. Perioada de Retractare

Perioada de 14 zile începe să curgă de la:

• Data încheierii contractului pentru servicii de consultanță
• Data confirmării comenzii pentru produse digitale sau cursuri online
• Data înscrierii pentru workshop-uri sau evenimente plătite

2.3. Cum să Vă Exercitați Dreptul de Retractare

Pentru a vă exercita dreptul de retractare, trebuie să ne informați despre decizia dumneavoastră printr-o declarație clară (email, telefon sau poștă):

Informații necesare în declarația de retractare:

• Numele și prenumele dumneavoastră
• Adresa de email și/sau poștală
• Număr de telefon
• Data încheierii contractului / achiziției serviciului
• Descrierea serviciului achizitionat
• Numărul facturii (dacă este disponibil)
• Declarația clară că doriți să vă retrageți din contract

2.4. Formular Model de Retractare

Puteți utiliza formularul de mai jos (opțional, dar facilitat pentru dumneavoastră):

3. Excepții de la Dreptul de Retractare

Conform Art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retractare NU se aplică în următoarele situații:

3.1. Servicii Complet Executate

Servicii de consultanță financiară care au fost complet executate cu acordul dumneavoastră expres prealabil și cu confirmarea că ați luat la cunoștință că veți pierde dreptul de retractare odată ce serviciul este complet executat.

Exemplu: Dacă am oferit o consultație de planificare financiară completă de 3 ore și ați confirmat în scris înainte de începere că acceptați executarea serviciului și renunțați la dreptul de retractare, nu veți mai putea solicita rambursarea.

3.2. Conținut Digital Descărcat

Furnizarea de conținut digital (e-book-uri, cursuri online, materiale descărcabile) dacă:

• Ați început descărcarea sau accesarea conținutului
• Ați dat acordul expres prealabil pentru începerea executării
• Ați confirmat că luați la cunoștință pierderea dreptului de retractare

3.3. Servicii de Consultanță Parțial Prestate

Pentru serviciile de consultanță începute cu acordul dumneavoastră explicit înainte de expirarea perioadei de retractare:

• Veți fi obligat să plătiți proporțional pentru partea de serviciu deja prestată
• Rambursarea va acoperi doar partea de serviciu neexecutată
• Suma proporțională se calculează în raport cu serviciul total convenit

4. Politica de Rambursare pentru Servicii Specifice

4.1. Consultația Inițială Gratuită (30 minute)

Cost: GRATUIT
Rambursare: Nu este aplicabil (serviciu gratuit)

Prima consultație de evaluare este oferită gratuit pentru a vă ajuta să decideți dacă serviciile noastre sunt potrivite pentru nevoile dumneavoastră.

4.2. Consultanță Financiară Personalizată (Sesiuni Individuale)

4.3. Pachete de Consultanță (Multiple Sesiuni)

Exemple: Pachet 5 sesiuni, Plan de pensionare 3 luni, etc.

• Înainte de prima sesiune: Rambursare 100% în primele 14 zile
• După prima sesiune (dar sub 14 zile): Rambursare proporțională pentru sesiunile neefectuate minus prima sesiune
• După 14 zile: Rambursare proporțională pentru sesiunile neefectuate, minus o taxă administrativă de 10%
• Peste 50% din pachet utilizat: Fără rambursare pentru sesiunile rămase (dar puteți finaliza pachetul în termenul convenit)

4.4. Cursuri și Workshop-uri Online

Cursuri Live (cu interacțiune directă):

• Rambursare 100% dacă anulați cu minimum 7 zile înainte de începere
• Rambursare 50% dacă anulați între 3-7 zile înainte
• Fără rambursare pentru anulări cu mai puțin de 3 zile înainte
• După începerea cursului: rambursare proporțională pentru modulele neaccesate (minus taxa de înscriere)

Cursuri Pre-înregistrate (la cerere):

• Rambursare 100% în primele 14 zile DOAR dacă nu ați accesat/descărcat niciun modul
• Dacă ați accesat orice parte din curs: fără drept de retractare conform legii
• Dacă cursul nu corespunde descrierii: rambursare 100% indiferent de accesare

4.5. Materiale Descărcabile și E-book-uri

• Înainte de descărcare: Rambursare 100% în primele 14 zile
• După descărcare: Fără drept de retractare conform Art. 16(m) OUG 34/2014
• Excepție: Dacă produsul digital este defect sau nu corespunde descrierii, rambursare 100%

4.6. Abonamente Lunare sau Periodice

• Puteți anula abonamentul în orice moment
• Anularea oprește reînnoirea automată, dar nu rambursează perioada curentă deja plătită
• Veți avea acces la servicii până la sfârșitul perioadei plătite
• Pentru prima lună: drept de retractare de 14 zile cu rambursare proporțională pentru zilele neutilizate

5. Situații Speciale și Garanția Satisfacției

5.1. Garanția de Satisfacție 30 Zile (pentru pachete complete)

Pentru pachetele complete de consultanță de minimum 3 luni, oferim o Garanție de Satisfacție 30 Zile:

5.2. Rambursare din Motive Medicale sau de Forță Majoră

Înțelegem că pot apărea situații neprevăzute. În cazuri de:

• Probleme medicale grave (necesită certificat medical)
• Deces în familie (necesită certificat de deces)
• Relocare urgentă (necesită dovadă)
• Pierdere involuntară a locului de muncă (necesită dovadă)
• Alte situații de forță majoră (evaluate individual)

Vom analiza cu empatie fiecare situație și vom oferi:

• Rambursare completă pentru serviciile neprestate, SAU
• Suspendarea serviciilor cu posibilitate de reluare ulterioară (până la 12 luni), SAU
• Transfer al serviciilor către altă persoană desemnată de dumneavoastră

5.3. Servicii Nesatisfăcătoare sau Neconforme

Dacă serviciile prestate nu corespund descrierii sau standardelor promise:

• Notificați-ne imediat problema (email/telefon)
• Vom investiga situația în termen de 48 ore
• Vom oferi: remediere gratuită, sesiune suplimentară de compensare SAU rambursare parțială/totală
• Decizia finală se ia în maximum 7 zile lucrătoare

5.4. Probleme Tehnice (pentru servicii online)

Dacă nu puteți accesa serviciile online din motive tehnice imputabile nouă:

• Notificați imediat problema tehnică
• Vom rezolva problema în maximum 48 ore SAU
• Vom oferi acces prelungit gratuit pentru perioada indisponibilității SAU
• Rambursare proporțională pentru perioada de nefuncționare

6. Procesul de Rambursare

6.1. Pași pentru Solicitarea Rambursării

1 Contactați-ne

Trimiteți o solicitare clară de rambursare prin:

• Email: [email protected]
• Telefon: +212 706 616 806
• Formular contact de pe site: www.EconomieClara.space/contact.html

2 Furnizați Informațiile Necesare

• Numele complet
• Adresa de email utilizată la achiziție
• Numărul facturii (dacă este disponibil)
• Data achiziției serviciului
• Descrierea serviciului achizitionat
• Motivul solicitării rambursării
• Contul bancar (IBAN) pentru rambursare

3 Confirmare Primire

Veți primi o confirmare automată de primire a solicitării în maximum 24 ore (zile lucrătoare).

4 Analiză și Decizie

Vom analiza solicitarea dumneavoastră și vom lua o decizie în termen de:

• Maximum 3 zile lucrătoare pentru cazuri clare (ex: retractare în primele 14 zile)
• Maximum 7 zile lucrătoare pentru cazuri care necesită investigație

5 Notificare Decizie

Veți fi informat prin email despre:

• Acceptarea sau refuzul solicitării
• Suma care va fi rambursată (dacă este cazul)
• Termenul estimat pentru procesarea rambursării
• Motivele refuzului (dacă este cazul)

6 Procesare Rambursare

Dacă solicitarea este aprobată, rambursarea va fi procesată în termen de:

• Maximum 14 zile calendaristice de la data confirmării
• Prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (dacă este posibil)
• Sau prin transfer bancar în contul IBAN furnizat

6.2. Metode de Rambursare

6.3. Costuri de Rambursare

• Rambursările efectuate conform dreptului legal de retractare (14 zile) sunt gratuite
• Pentru alte tipuri de rambursări, eventualele comisioane bancare pot fi deduse din suma rambursată (maximum 2%)
• Pentru rambursări internaționale, costurile transferului pot fi împărțite sau suportate de beneficiar

7. Situații în Care NU Se Acordă Rambursare

Rambursarea NU va fi acordată în următoarele situații:

7.1. Servicii Complet Prestate

• Consultații de consultanță finalizate cu acordul dumneavoastră explicit
• Pachete de servicii utilizate în proporție de peste 50%
• Servicii executate complet conform contractului

7.2. Conținut Digital Accesat

• Cursuri online la care ați accesat modulele
• E-book-uri sau materiale descărcate
• Resurse digitale vizualizate sau utilizate

7.3. Neprezentare Fără Anunț

• Consultații programate la care nu v-ați prezentat fără anunț prealabil
• Sesiuni la care ați întârziat semnificativ fără notificare

7.4. Anulare Tardivă

• Anulări efectuate cu mai puțin de 24 ore înainte de sesiunea programată
• Anulări repetate care afectează programarea consultantului

7.5. Utilizare Abuzivă

• Solicitări de rambursare în mod repetat sau abuziv
• Încercări de fraudare a sistemului de rambursare
• Furnizare de informații false pentru obținerea rambursării

7.6. Schimbare de Opinie (după perioada de retractare)

• Solicitări bazate doar pe "nu mai doresc serviciul" după expirarea celor 14 zile și după începerea prestării
• Nemulțumiri neîntemeiate sau subiective care nu se referă la calitatea serviciului

8. Rambursări Parțiale

În anumite situații, poate fi acordată o rambursare parțială:

8.1. Pachete de Servicii Parțial Utilizate

Formula de calcul:

Rambursare = (Valoare totală pachet - Valoare servicii prestate) - Taxa administrativă (dacă aplicabil)

Exemplu:

8.2. Servicii Nesatisfăcătoare

Dacă calitatea serviciului nu a fost la standardele promise, putem oferi:

• Rambursare parțială de 25-50% din valoarea serviciului
• Sesiune suplimentară gratuită de compensare
• Credit pentru servicii viitoare

8.3. Probleme Tehnice Parțiale

Pentru probleme tehnice care au afectat parțial accesul la servicii online:

• Rambursare proporțională pentru perioada de indisponibilitate
• Extensie gratuită a perioadei de acces

9. Alternative la Rambursare

În multe cazuri, există alternative mai flexibile la rambursare care pot fi mai avantajoase pentru dumneavoastră:

9.1. Reprogramare

• Mutarea sesiunilor programate la date mai convenabile
• Fără costuri suplimentare dacă anunțați cu minimum 48 ore înainte
• Valabilitate: până la 12 luni de la data inițială

9.2. Transfer de Servicii

• Transferul pachetului de servicii către altă persoană (familie, prieten)
• Fără costuri de transfer
• Necesită notificare scrisă și acordul persoanei beneficiare

9.3. Credit pentru Servicii Viitoare

• Transformarea sumei plătite în credit pentru servicii viitoare
• Valabilitate: 24 luni
• Poate fi utilizat pentru orice servicii EconomieClara
• Valoare majorată cu 10% față de rambursarea în bani

9.4. Schimbare Tip de Serviciu

• Schimbarea de la un tip de serviciu la altul (ex: de la consultanță investiții la planificare pensionare)
• Ajustare de preț dacă există diferențe
• Fără taxe de schimbare

9.5. Suspendare Temporară

• Pentru pachete și abonamente: posibilitatea de suspendare temporară
• Perioadă maximă de suspendare: 3 luni
• Reluare fără costuri suplimentare

10. Dispute și Rezolvare

10.1. Procedura Internă de Reclamații

Dacă nu sunteți mulțumit de o decizie privind rambursarea:

1. Discuție directă - Contactați managerul departamentului ([email protected]) pentru o re-evaluare
2. Reclamație formală - Trimiteți o reclamație scrisă detaliată cu documentele suport
3. Răspuns - Veți primi un răspuns detaliat în maximum 14 zile calendaristice
4. Escaladare - Dacă nu sunteți mulțumit, puteți escalada către directorul general

10.2. Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL)

Aveți dreptul să utilizați mecanisme de soluționare alternativă a litigiilor:

10.3. Acțiune în Justiție

Dacă toate celelalte metode eșuează, aveți dreptul să vă adresați instanțelor judecătorești competente din România conform legislației în vigoare.

11. Modificări ale Politicii de Rambursare

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Rambursare în orice moment pentru a reflecta:

• Schimbări în legislația aplicabilă
• Noi servicii oferite
• Îmbunătățiri ale proceselor noastre
• Feedback de la clienți

11.1. Notificare Modificări

Orice modificări vor fi:

• Publicate pe această pagină cu data actualizării
• Comunicate prin email clienților activi (pentru modificări majore)
• Afișate pe site printr-un banner de notificare

11.2. Aplicabilitate

Modificările vor intra în vigoare la data publicării, dar:

• Pentru contractele deja în derulare, se aplică politica în vigoare la data achiziției
• Pentru noi achiziții, se aplică ultima versiune a politicii

12. Întrebări Frecvente (FAQ)

Î: Pot anula o consultație programată cu 24 ore înainte?

R: Da, dar veți primi doar 50% rambursare sau puteți reprograma cu o taxă de 25%. Pentru rambursare completă sau reprogramare gratuită, anunțați cu minimum 48 ore înainte.

Î: Am cumpărat un pachet de 10 sesiuni, am participat la 3. Pot primi rambursare?

R: Da, dacă sunteți în primele 14 zile, veți primi rambursare completă pentru cele 7 sesiuni rămase. Dacă au trecut peste 14 zile, veți primi rambursare pentru cele 7 sesiuni minus o taxă administrativă de 10%.

Î: Am descărcat un e-book dar nu îmi place. Pot primi banii înapoi?

R: Din păcate nu, conform legislației europene (Art. 16(m) OUG 34/2014), conținutul digital descărcat nu este eligibil pentru rambursare. Excepție: dacă produsul este defect sau nu corespunde descrierii.

Î: Cât durează procesarea rambursării?

R: Odată aprobată, rambursarea este procesată în maximum 14 zile calendaristice. Termenul efectiv de primire depinde de banca dumneavoastră (de obicei 3-7 zile suplimentare).

Î: Pot transfera pachetul de consultanță către soția/soțul meu?

R: Da, absolut! Transferul către un membru de familie sau prieten este gratuit. Doar ne notificați în scris și confirmăm cu noua persoană beneficiară.

Î: Am probleme medicale și nu pot continua consultanțele. Ce pot face?

R: Vă rugăm să ne contactați cu un certificat medical. Vom oferi fie rambursare completă pentru sesiunile rămase, fie suspendare până la 12 luni cu posibilitate de reluare când vă simțiți mai bine.

Î: Nu sunt mulțumit de consultanță. Pot cere banii înapoi?

R: Dacă serviciul nu a fost conform standardelor promise, contactați-ne imediat. Vom analiza situația și vom oferi fie o sesiune de remediere, fie rambursare parțială/totală în funcție de circumstanțe. Satisfacția dumneavoastră este importantă pentru noi.

Î: Pot anula abonamentul lunar în orice moment?

R: Da, puteți anula abonamentul în orice moment. Anularea oprește reînnoirea automată, dar nu rambursează luna curentă deja plătită. Veți avea acces până la sfârșitul perioadei plătite.